From: Недиван
Subject: Ответ: всё надо позавчера
От: Н.
Здравствуйте, Людвиг!
-—————————————————————————————————————————————————————– ——————————————————————————— Я очень давно уже вас читаю/смотрю, но вот в недавнем письме первый раз за все время попался совет, который вызвал недоумение.
Конкретнее — вот это место:
“(Отмечу в скобках, что это только улучшило качество.)”
Может быть, вы сможете поделиться какими-то ходами и методами, как именно в такой ситуации можно улучшить качество работы? (хотя черт с ним с улучшить, хотя бы не ронять до ниже плинтуса!)
Просто у меня это прямо главная боль в работе. Хочется делать хорошо, а получается быстро.
Вечно все надо сделать позавчера. И хотя я научилась в целом справляться с такой реальностью, на качестве работы в моем случае это сказывается (всегда!) негативно.
Ну, например. У нас четыре дня на стиль немаленького мероприятия. Включая производство.
И, естественно:
- выбирают не тот вариант печати на футболках, который лучше, а тот, который успеваем;
- выбирают не то решение, которое отвечает задачам, а то, которое позволит быстро утешить психующих менеджеров (тем, что это реально отрисовать за пару часов, тогда как нормальный вариант займет сутки); и менеджеров как раз можно понять — по голове в случае чего получат именно они;
- нет возможности потестировать варианты, нет возможности даже подумать о них больше одного раза. Есть идея — рисуем — в производство (и потом краснеем всем составом за ненайденные вовремя опечатки и вторые смыслы).
- ну и так далее. Без права на пробу и ошибку. Первый вариант должен быть финальным.
Несомненно, это прекрасное упражнение в расстановке приоритетов. Если брать в расчет сроки, в которых все делалось, мы просто божественны и несравненны. Проблема в том, что участникам мероприятия на наши сроки как бы совсем наплевать. Они ценят, чтобы было круто. А на фоне тех ребят, у которых было на несколько дней больше (и они успевали доставить футболки не такого отстойного качества) мы выглядим весьма жалко.
Пока в промежутках прихожу в себя, времени на то, чтобы подготовить себе «велосипед» на следующий участок пути, тоже не остается :(
Расскажите, пожалуйста, что можно сделать, чтобы не просто «как-то успеть», но еще и улучшить качество?
Спасибо еще раз!
Н.
От: Людвиг Быстроновский
Здравствуйте.
Во-первых, вспомним чудесный пассаж из Форстера.
Есть много контор, справляющихся с жизнью на вулканах: скорая помощь, спасатели, пожарные, полиция. Там все события не прогнозируются, и постоянно надо бросать все и бежать выручать. Но при грамотной организации системы это не становится проблемой, а наоборот.
Организация авральных систем - отдельное интересное дело жизни (литература в конце письма). Но это не главное - ведь есть еще во-вторых и в-третьих).
* * *
Во-вторых: люди-то не знают.
Вам кажется, что все видят плохие футболки и это очень важно. Но вы не умеете читать чужие мысли. Я почему-то уверен, что большинству посетителей просто пофигу, они не заметили. Если вы в следующий раз проведете опрос, вы узнаете много нового про то, как клиенты ваших клиентов совершенно иначе воспринимают мир.
Вы думаете, что лажу видят все сто человек. Но оказывается, что только десять человек понимают, что что-то не так. И только одному кажется, что все пропало. И прикольно, что этот чувак – вы.
* * *
В-третьих ловите секрет про то, как круто превращается в хреново.
Я всю жизнь хочу, чтобы получилось круто. Но делаю, делаю, а когда потом получается, думаю: блин, как же вышло хреново.
У меня просто ни одного проекта нет, который я мог бы со всей душой похвалить. Тут картинку можно было дожать, тут текст переписать нормально, тут меню недостаточно гладенько выезжает.
И я много лет был поглощен тем, чтобы поймать момент, когда “круто” превращается в “хреново”. Поймать этот миг за хвост и научиться переделывать.
При этом я окружен жизнерадостно-непробиваемыми людьми, которые уверяют меня, что получилось круто. У них то ли глаз нет, то ли они не понимают, КАК ВСЕ ПЛОХО. И от такие люди вокруг, все еще хуже. Приходишь к продавцу внутри своей конторы, говоришь: не надо больше ввязываться в такое, получилось же хреново. А он - да ладно, хорошо же вышло, людям нравится. И в этот момент просто руки опускаются от такой непробиваемой слепоты.
А потом, когда я узнал о том, что есть такое искажение мышления – плоская черно-белая оценка, картинка сложилась. Я все понял про правильный проект.
Он и крутой, и хреновый одновременно.
Пример. Правильное вкусное мороженое одновременно и холодное, и теплое. Оно холодное - в середине, и теплое подтаявшее - с краев. Если жаждать полностью холодного правильного мороженого, то оно будет из морозилки, и его будет невозможно есть. Перфекционизм коварен: он умеет вымораживать правильные штуки.
В людях также – всегда и плохое, и хорошее есть одновременно. Нет хороших людей, нет плохих людей.
Когда я понял, что правильные вещи всегда и крутые, и хреновые одновременно, я выдохнул. Все чаще перестаю пить себе мозг неотрывной концентрацией на ошибках и сосредотачиваюсь просто на том, как дальше делать лучше. И работаю в спокойном более расслабленном состоянии, и это приносит больше пользы.
Ваши боссы стараются, чтобы контора выжила и стараются делать хорошо. И вы тоже. Можно простить вам всем некоторое количество кабздеца. Вы же прощаете его остальным людям.
Нормальная взрослая оценка – всегда многоцветная, сложная, не примитивная.
* * *
Итого: Спасатели. Люди-то не знают. Мороженое. Аминь.
* * *
Литература про настройку систем.
Например, про создание резерва, заточенного под аврал (если хаос неостановить, то его можно запланировать – “Сделай это завтра”, Марк Форстер). Или про системы с буфером (“Азбука системного мышления”, Донелла Медоуз). И знаменитая раздолбайско-героическая “Русская модель управления” (Александр Прохоров).
Дальше там Щедровицкий, Голдратт, Лич, но надеюсь, что вы все сможете понять про проекты раньше.
Вы тоже можете задать вопрос авторам Недивана.